С редакцией Rus.nra.lv связалась 85-летняя жительница Вентспилса Александра Земцова, которой выставили счет на 90 евро за услуги скорой помощи. Разбираемся — все ли законно.
«Раскалывалась голова. Вызвала скорую. Медики приехали быстро, провозились долго — у меня было очень высокое давление. После оказания помощи оставили квитанцию с диагнозом и уехали. Через некоторое время пошла снять деньги в банк, а там 90 евро зарезервировано с указанием «за необоснованный вызов скорой помощи». Мне 85 лет, я инвалид. Неужели у нас берут деньги с пенсионеров за вызов скорой?» — поделилась своим недоумением Александра Земцова.
В Службу неотложной медицинской помощи с претензией жительница Вентспилса обращаться не стала: «Что там они могут выяснить в Риге?»
Rus.nra.lv обратился в Службу неотложной медицинской помощи (NMPD) с вопросом: в каких случаях служба спасения становится платной услугой? Представитель Службы коммуникаций NMPD Лаура Берзиня подготовила для нас краткую инструкцию по данному вопросу.
Пенсионеры вправе вызывать неотложку сколько угодно — с них денег не берут? Это не так
В 2022 году неотложка выставляла счет за услуги всем группам пациентов, примерно четверть из них составили именно пенсионеры. Подробный анализ возрастной структуры пациентов показал: 4,6% счетов за необоснованный вызов скорой было выставлено пациентам в возрасте до 20 лет, 29,6% — от 21 до 40 лет, 39,4% — от 20 до 40 лет, 20% — от 41 до 60 лет, 20% — от 61 до 80 лет, 6,5% — старше 80 лет.
Когда скорая приедет бесплатно?
Задача Службы неотложной медицинской помощи (NMPD) — помощь в ситуациях, когда здоровье и жизнь человека находятся под угрозой и счет идет на минуты. Это случается при очень серьезных травмах или внезапном заболевании, когда нужна немедленная помощь.
Звонить по номеру экстренной помощи 113 необходимо без промедления в следующих случаях:
- человек находится без сознания;
- при наличии опасного для жизни кровотечения;
- тяжелой травмы (дорожно-транспортное происшествие, поражение электрическим током, пожар и т. д.);
- внезапной боли в груди, которая может указывать на инфаркт, или появлении внезапной слабости с одной стороны, что может указывать на инсульт;
- при любой другой ситуации, когда помощь необходимо оказать срочно.
У бригад NMPD есть все для спасения жизни: возможность провести реанимацию, если остановилось сердцебиение и дыхание, оказать помощь в случае инфаркта, инсульта или при других внезапных и опасных для жизни заболеваниях, даже возможность принять роды в машине. Кроме того, бригады располагают таким оборудованием и медикаментами, которые позволяют стабилизировать состояние пострадавшего после:
- несчастного случая;
- поражения электрическим током;
- отравления опасными веществами;
- падения с большой высоты или другого несчастного случая с тяжелыми травмами головы, переломами костей, повреждениями внутренних органов;
- порванных или раздавленных конечностей при работе с пилами или механизмами.
Медики NMPD помогают бесплатно только в опасные для жизни и критические моменты, когда от скорости реагирования и оказания помощи на месте зависит, выживет ли человек и сможет ли он успешно выздороветь.
Жителям рекомендуется самим обратиться в медицинское учреждение, пункты медицинской помощи либо к своему семейному или дежурному врачу:
- при легких травмах и ранениях;
- обострениях хронического заболевания, в том числе гипертонии;
- простудных заболеваниях с температурой.
По словам специалистов, нашей читательнице из Вентспилса необходимо было подобрать подходящие медикаменты, чтобы не допускать скачков давления. Когда Александра из-за головной боли хотела еще раз вызвать бригаду NMPD три дня спустя после первого случая, ее предупредили, что за подобный вызов скорее всего придется заплатить, как за необоснованный. Женщина отказалась. Сейчас Александра Земцова говорит, что если бы ее сразу предупредили о том, что визит неотложки будет платным, она бы не стала ее вызывать и первый раз.
Нужна ли мне именно неотложка?
Человеку, не имеющему медицинского образования, может быть сложно оценить экстренную ситуацию. Семейный врач может дать первый совет в будние дни. В вечернее и ночное время (17:00-8:00) и в праздничные дни (круглосуточно) медицинскую консультацию можно получить, позвонив на горячую линию семейных врачей 66016001.
Подробнее о возможностях получения помощи вне рабочего времени семейного врача можно узнать в разделе «Где получить медицинскую помощь» на сайте Национальной службы здравоохранения или позвонив по информационному телефону 80001234.
Однако в тех случаях, когда ситуация кажется срочной, необходимо позвонить по номеру службы экстренной помощи 113. В ходе разговора диспетчер подробно расспросит звонящего, выслушает жалобы и, если симптомы указывают на критическую ситуацию, решит отправить бригаду. Если нет — перенаправит звонящего на консультацию, где человеку посоветуют, что делать и как получить помощь.
Кому оказывает помощь неотложка
NMPD оказывает неотложную медицинскую помощь всем жителям страны — как гражданам, так и иностранцам. Возраст, пол, национальность, религиозные убеждения, социальный статус или степень инвалидности этих людей не имеют значения. Служба не дискриминирует людей по этим критериям и не предоставляет каких-либо преимуществ или скидок какой-либо группе в отношении вызова службы скорой помощи или оказания помощи.
Кому придется платить даже в экстренных случаях?
Кто, сколько и в каких случаях должен платить за услуги, оказываемые NMPD, определяется нормативными актами. В соответствии с 9-й статьей Закона о финансировании здравоохранения, вызовы бригады неотложной медицинской помощи и помощь, оказываемая в критических для жизни и здоровья ситуациях, оплачиваются из государственного бюджета гражданам и негражданам Латвии, иностранцам, имеющим постоянный вид на жительство в Латвии, лицам без подданства, если этот статус был им предоставлен в Латвии, беженцам и лицам, которым был предоставлен альтернативный статус, просителям убежища и задержанным.
Если получатель помощи не включен в список, указанный в статье этого закона, то NMPD выставляет счет, который необходимо оплатить в течение 30 дней. Это придется сделать, например, лицу, не имеющему постоянного вида на жительство в Латвии, но пребывающему в стране. Аналогичная практика существует и при работе экстренных служб в других странах. В этом случае NMPD призывает заранее обратиться в страховую компанию.
Сколько придется платить
На прошлой неделе правительство утвердило увеличение платы за вызов бригады для оказания несрочной помощи. Теперь плата за такой вызов вырастет с 74,35 евро до 84,93 евро.
Стоимость вызова бригады неотложной медицинской помощи лицу, не получающему оплаченные из госбюджета медицинские услуги (проще говоря — если у вас нет персонального кода Латвии), увеличится до 191,68 евро вместо прежних 172,19 евро.
Можно ли оспорить счет?
Если у пациента есть какие-либо сомнения или вопросы по поводу выставленного счета, он может связаться с NMPD, написав электронное письмо на адрес mmp@nmpd.gov.lv или позвонив по телефону 67337022.
Если вы считаете, что закон на вашей стороне, но не можете справиться с проблемой и готовы о ней рассказать — пишите нам на электронный адрес редакции rus@nra.lv.
